V.I.P. INFO
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

+7 (981) 855-49-00
Литейный проспект, 26

МОСКВА

+7 (985) 119-70-05
Цветной бульвар 2

Услуга «Тайный покупатель»

Тайный покупательТайный покупатель – достаточно востребованная услуга в коммерческой сфере. Многие банки, магазины, компании, предлагающие услуги связи и прочие предприятия, которые специализируются по продажам, нередко используют такую разновидность маркетингового исследования. Привлеченный извне человек, осведомленный в нюансах деятельности фирмы, дает возможность изучить все недостатки ведения бизнеса и, как следствие, устранить их.

Особенности работы тайного покупателя

Тайный (мнимый) покупатель – вид маркетингового исследования, которое дает возможность оценить качество товаров, сервиса или услуг, которые предлагаются той или иной компанией. Помимо прочего, в ходе подобных изучений выясняется соответствие действий персонала предписанным инструкциям.

Современные сценарии проверки схожи между собой, незначительно меняясь в зависимости от исследуемого объекта. Специально приглашенный сотрудник под видом реального клиента изучает особенности работы персонала, давая лаконичную и профессионально обоснованную оценку.

В главные критерии оцнки тайным покупателем входит:

Методика «тайного покупателя» обеспечивает руководству такие преимущества:

Услуга «тайный покупатель» в детективном агентстве

Современный маркетинг дает возможность без труда привлечь человека для исследования особенностей работы предприятия изнутри. Аутсорсинговые компании заняли внушительную нишу в данном сегменте обслуживания клиентов. Однако такие услуги не всегда окажутся компетентными, так как аутсорсеры не всегда обладают должными профессиональными навыками и осведомлены в особенностях корпоративной этики.

Детективное агентство предлагает заказать услуги тайного покупателя, обладающего квалификацией психолога, что позволит оценить не только реальные, но и скрытые проблемы сервиса. Исследование поведенческих моделей персонала позволяет избежать конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и межличностного характера. Более того, ознакомившись с обслуживанием, специалист предоставит ряд рекомендаций по устранению недостатков.

Воспользовавшись услугами нашего детективного агентства, вы сможете составить, как общую картину продуктивности персонала, так и особенности работы каждого сотрудника в отдельности. При желании, процесс проверки может быть зафиксирован на видео или аудионосителях. Все нюансы индивидуально согласовываются с клиентами.

Интересные статьи по теме